Häufige Fragen

Sollte ein von uns geliefertes Produkt in irgendeiner Weise nicht einwandfrei sein, bitten wir dich mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen.

Am einfachsten ist es, wenn du uns ein oder zwei Bilder vom Schaden des Artikels per E-Mail an [email protected] sendest.

Wir werden dir schnellstens Rückmeldung, bezüglich der weiteren Vorgehensweise per E-Mail geben.

Um den Lieferstatus deiner Bestellung zu prüfen, rufst du bitte den Sendungslink in der Versandbestätigung auf, welche wir dir per E-Mail zukommen lassen, sobald deine Ware verpackt worden ist.

Bitte melde unter folgendem Link deine Retoure an, im Retourenportal hast du die Möglichkeit ein Label für den Versand zu erstellen.

Mit dem QR Code auf dem Label, ist ein papierloser Versand möglich, lasse diesen einfach in einer Filiale der DHL oder von einer Packstation scannen.

Solltest du weitere Fragen haben, kannst du dich entweder telefonisch von Montag – Freitag von 13:00 Uhr – 17:00 Uhr unter der Rufnummer +49 7951 9645 45410 mit uns in Verbindung setzen.

Du kannst uns auch jederzeit gerne eine E-Mail an [email protected] mit deinem Anliegen senden.

Eine Bestellung kann nur nachträglich geändert werden, wenn diese noch nicht bearbeitet wurde. Am besten du meldest dich telefonisch bei unseren Mitarbeitern im Kundenservice.

Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag – Freitag von 13:00 Uhr – 17:00 Uhr unter der Rufnummer +49 7951 9645 45410. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen.

Um deine Bestellung bei tff-fanshop.com zu stornieren, wende dich ganz einfach telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice, damit wir die Stornierung schnellstens durchführen können.

Unseren Kundenservice erreichst du telefonisch unter der Rufnummer +49 7951 9645 45410 (Montag – Freitag von 13:00 Uhr – 17:00 Uhr) oder per E-Mail an [email protected] .

Folgende Punkte können die Ursache dafür sein, dass du deinen Gutschein nicht einlösen kannst:

  • Der Gutschein ist bereits verwendet worden und ist somit eingelöst
  • Der Gutschein ist bereits veraltet oder war nur in einem bestimmten Aktionszeitraum gültig.
  • Der Gutschein ist nur für eine bestimmte Kategorie verwendbar.
  • Der Gutschein ist ab einem bestimmten Bestellwert einlösbar.
  • Der Gutschein kann bei einer Aktion, die aktuell im Shop angeboten wird, nicht eingelöst werden.

Sollte dein Gutschein aus einem anderen Grund nicht funktionieren, dann helfen dir unsere kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Kundenservice gerne weiter.

Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag – Freitag von 13:00 Uhr – 17:00 Uhr unter der Rufnummer +49 7951 9645 45410. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen.

Sobald deine Ware verpackt worden ist, senden wir dir deine Rechnung als PDF-Datei per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse zu.

Soll eine Rechnung neu ausgestellt werden, beispielsweise mit einem neuen Rechnungsempfänger, oder einfach, weil die Rechnung nicht mehr auffindbar ist, kann diese über den Kundenservice angefragt werden.

Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag – Freitag von 13:00 Uhr – 17:00 Uhr unter der Rufnummer +49 7951 9645 45410. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen.

Teillieferungen werden bei uns in der Regel nicht automatisch veranlasst. Es kommt jedoch vor, dass die Kollegen im Versand Teillieferungen anweisen.

Solltest du eine Lieferung erhalten, die nicht vollständig ist, haben wir die Artikel nicht vergessen. Die fehlenden Positionen sind auf den Belegen mit der Menge 0 angegeben und werden nachgeliefert.

Die voraussichtlichen Liefertermine findest du auf der Auftragsbestätigung.

Sollte dort nichts vermerkt oder der Liefertermin bereits überschritten sein, setze dich mit unseren Mitarbeitern im Kundenservice in Verbindung.

Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag – Freitag von 13:00 Uhr – 17:00 Uhr unter der Rufnummer +49 7951 9645 45410. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen.